Overseas radno vrijeme dostave ovisi o adresi primatelja, rasporedu dostavne rute, količini paketa i vrsti ugovorene usluge. Overseas Express standardne pakete dostavlja radnim danima, a na svojoj službenoj stranici uslugu opisuje kao dostavu do kraja radnog dana.
Točan sat dolaska nije jednak za sve gradove i naselja. Paket na jednoj adresi može stići tijekom prijepodneva, dok dostavljač na drugu lokaciju može doći tek poslijepodne. Vrijeme dolaska ovisi o redoslijedu uručenja i okolnostima na konkretnoj ruti.
Primatelj može pratiti paket putem sustava Track & Trace. Ako je za pošiljku dostupna odgovarajuća opcija, moguće je promijeniti datum ili adresu dostave te paket preusmjeriti u Overseas Express Shop ili paketomat.
Overseas radno vrijeme dostave – do koliko sati dostavljaju?
Overseas Express ne navodi jedan univerzalan završni sat za dostavu svih paketa u Hrvatskoj. Standardna usluga definirana je kao dostava do kraja radnog dana, ali završetak radnog dana dostavne rute ne mora biti isti na svakoj lokaciji.
Na vrijeme dolaska utječu:
- broj pošiljaka koje dostavljač toga dana mora uručiti
- udaljenost adrese od regionalnog centra ili skladišta
- promet, vremenske prilike i pristupačnost lokacije
- netočni ili nepotpuni podaci o primatelju
- trajanje prethodnih uručenja na dostavnoj ruti
- povećan opseg paketa tijekom blagdana i velikih prodajnih akcija
Status „u dostavi” zato ne znači da će paket stići u sljedećih nekoliko minuta. On obično označava da je paket uključen u dnevnu dostavnu rutu.
Koliko traje Overseas Express dostava?
Overseas Express navodi da se više od 99 posto domaćih paketa isporučuje sljedećeg radnog dana. To ipak nije jamstvo da će svaka pošiljka stići sljedeći dan jer rok može ovisiti o mjestu preuzimanja, odredištu, vremenu predaje i posebnim okolnostima.
Ako je paket preuzet kasno tijekom dana ili nakon završetka planirane otpreme, obrada može započeti sljedećeg radnog dana. Dostava može trajati dulje i za udaljena područja, otoke ili adrese koje nisu obuhvaćene svakodnevnom rutom.
Važno je razlikovati rok prijevoza od vremena dolaska tijekom dana. Informacija da paket stiže sljedećeg radnog dana ne znači da će biti dostavljen ujutro.
Kako saznati kada Overseas Express paket stiže?
Za praćenje je potreban jedinstveni broj pošiljke. Broj se može dobiti od pošiljatelja, internetske trgovine ili iz obavijesti Overseas Expressa.
U službeni Track & Trace sustav potrebno je upisati cijeli broj pošiljke. Sustav prikazuje u kojoj se fazi isporuke paket nalazi, primjerice je li zaprimljen, prevezen u dostavni centar, uključen u dostavu ili uručen.
Praćenje se može otvoriti na službenoj stranici:
Track & Trace može omogućiti i promjenu vremena ili adrese isporuke. Dostupne opcije ovise o vrsti paketa i uputama koje je pošiljatelj zadao prilikom slanja.
Najavljuje li Overseas Express dostavu?
Overseas Express poslovnim korisnicima nudi SMS i e-mail obavijesti za primatelje. Ako je pošiljatelj odabrao tu mogućnost i unio ispravne kontaktne podatke, primatelj može dobiti informaciju o datumu dostave.
Poruka može sadržavati i poveznicu putem koje je moguće odgoditi isporuku ili promijeniti adresu. SMS obavijest također može omogućiti odgodu dostave.
Ako niste dobili obavijest, to ne znači nužno da paket nije u dostavi. Moguće je da pošiljatelj nije odabrao uslugu obavještavanja ili da nije dao ispravan broj mobitela odnosno adresu e-pošte.
U takvoj situaciji najpouzdanije je provjeriti Track & Trace pomoću broja pošiljke.
Može li se promijeniti termin dostave?
Ako znate da nećete biti na adresi, putem Track & Trace sustava možete provjeriti postoji li mogućnost promjene vremena dostave.
Novi termin nije uvijek moguće odabrati za isti dan, osobito ako je paket već u dostavnom vozilu. Promjenu je najbolje napraviti čim dobijete obavijest ili primijetite da se paket približava dostavnom centru.
Nakon neuspjelog pokušaja uručenja novi termin može se dogovoriti kontaktiranjem Overseas Express službe za korisnike ili slanjem poruke na službenu adresu e-pošte.
Overseas Express navodi da se novi termin može ugovoriti za sljedeći radni dan, računajući od dana kada korisnik kontaktira službu i dogovori dostavu.
Može li se promijeniti adresa dostave?
Track & Trace omogućuje provjeru dostupnih opcija i promjenu adrese dostave. Paket poslan na kućnu adresu može se u određenim slučajevima preusmjeriti u Overseas Express Shop.
Overseas Express ima više od 850 Shop lokacija u Hrvatskoj, što primatelju omogućuje da paket preuzme kada mu odgovara tijekom radnog vremena odabrane partnerske lokacije.
Promjena adrese može biti ograničena za određene vrste pošiljaka. Paketi kod kojih je pošiljatelj zatražio osobno uručenje, potpisivanje povratnog dokumenta ili dostavu paletizirane pošiljke ne mogu se uvijek preusmjeriti u Shop.
Nakon prvog pokušaja dostave promjena adrese može dovesti i do dodatnih troškova, ovisno o ugovorenim uvjetima pošiljatelja.
Overseas Express paketomati
Paket se može preusmjeriti ili izravno dostaviti u Overseas Express paketomat kada je ta opcija dostupna. Paketomati su u pravilu dostupni 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu.
To znači da preuzimanje nije vezano uz Overseas Express radno vrijeme dostave na kućnu adresu. Nakon što paket bude uložen u pretinac, primatelj ga može preuzeti u vrijeme koje mu odgovara.
Ako se paketomat nalazi unutar trgovačkog centra, poslovne zgrade ili drugog zatvorenog objekta, stvarni pristup uređaju može ovisiti o radnom vremenu te lokacije.
U obavijesti treba provjeriti adresu paketomata, podatke potrebne za otvaranje pretinca i krajnji rok preuzimanja.
Overseas Express Shopovi i radno vrijeme
Overseas Express Shopovi nisu isto što i paketomati. To su partnerske lokacije na kojima se paket može preuzeti tijekom njihova radnog vremena.
Radno vrijeme razlikuje se od lokacije do lokacije. Prije odlaska potrebno je provjeriti adresu i raspored rada odabranog Shopa.
Shop može biti praktičan izbor ako ne možete čekati dostavljača kod kuće, ali paket zbog vrste usluge ne može biti ostavljen u paketomatu. Ipak, pošiljke koje zahtijevaju osobno uručenje, ovjeru dokumenta ili prijevoz na paleti ne mogu se nužno preusmjeriti.
Što ako nisam bio kod kuće?
Ako vas u dogovoreno vrijeme nije bilo na adresi, dostavljač može ostaviti pisanu obavijest ili ćete dobiti SMS poruku.
Nakon primitka obavijesti novi termin dostave možete dogovoriti na dva načina:
- pozivom službi za korisnike
- slanjem e-poruke s brojem pošiljke na info@overseas.hr
Overseas Express navodi da korisnik treba kontaktirati službu u roku od pet dana od primitka obavijesti. Ako se u tom roku ne dogovori novi termin, paket se može vratiti pošiljatelju.
Zato ne treba čekati posljednji dan, osobito ako želite promijeniti adresu ili preusmjeriti paket na lokaciju za preuzimanje.
Što ako dostavljač ne dođe u najavljenom terminu?
Najavljeni datum ili termin temelji se na planiranoj dostavnoj ruti. Može se promijeniti zbog prometa, većeg broja paketa, tehničkog problema ili drugih nepredviđenih okolnosti.
Najprije ponovno provjerite Track & Trace. Ako je paket i dalje označen kao da je u dostavi, moguće je da će stići kasnije tijekom dana.
Provjerite i SMS poruke, e-poštu te propuštene pozive. Dostavljač ili služba za korisnike možda su pokušali kontaktirati primatelja zbog adrese, pristupa zgradi ili dogovora o uručenju.
Ako se status ne promijeni do kraja dana, sljedećeg radnog dana kontaktirajte Overseas Express. Pripremite jedinstveni broj pošiljke, ime primatelja i adresu dostave.
Radno vrijeme Overseas Express poslovnica
Radno vrijeme poslovnica nije isto što i vrijeme terenske dostave. Poslovnice i regionalni centri imaju vlastiti raspored, koji se razlikuje prema gradu.
Primjerice, neke poslovnice rade od 8 do 17 sati, dok druge imaju kraće ili podijeljeno radno vrijeme. Objavljeni raspored poslovnica odnosi se na radne dane, od ponedjeljka do petka.
Nemojte odlaziti u skladište ili regionalni centar samo zato što praćenje pokazuje da se paket ondje nalazi. Najprije provjerite je li dopušteno osobno preuzimanje i je li pošiljka spremna.
Što ako piše da je paket uručen, ali ga nema?
Najprije provjerite je li paket preuzeo član kućanstva, kolega, recepcija ili druga osoba na adresi. Pogledajte i obavijesti koje ste dobili SMS-om ili e-poštom.
Ako paket nije pronađen, odmah kontaktirajte Overseas Express i navedite broj pošiljke, adresu te datum i vrijeme prikazanog uručenja.
Obavijestite i pošiljatelja ili internetsku trgovinu. Pošiljatelj kao ugovorna strana često može pokrenuti službenu provjeru ili reklamaciju.