DHL radno vrijeme dostave ovisi o vrsti usluge, adresi primatelja, odredišnoj državi i dostavnoj ruti. DHL nema jedno univerzalno vrijeme uručenja koje vrijedi za sve pošiljke jer se paketi mogu slati putem različitih poslovnih jedinica, uključujući DHL Express, DHL eCommerce i DHL Freight.
Korisnici koji čekaju manji paket iz inozemstva najčešće se susreću s uslugom DHL Express ili DHL eCommerce. DHL Freight uglavnom je namijenjen cestovnom prijevozu paleta, većih pošiljaka i poslovnog tereta te nema isto radno vrijeme i isti postupak dostave kao kurirski paket.
Kod standardne DHL Express usluge pošiljka se najčešće dostavlja do kraja radnog dana. Ako je pošiljatelj platio vremenski određenu uslugu, uručenje može biti predviđeno do 9:00, 10:30 ili 12:00 sati, ovisno o dostupnosti usluge za polazište i odredište.
DHL dostava radno vrijeme – postoji li točan završni sat?
Za standardnu DHL Express dostavu ne postoji jedan javno objavljen završni sat koji vrijedi za svaku adresu u Hrvatskoj. Izraz „do kraja radnog dana” ne mora značiti isti sat u svakom gradu ili dostavnom području.
Dostavljač može doći prijepodne ili poslijepodne, ovisno o redoslijedu adresa na ruti. Na vrijeme dolaska utječu količina pošiljaka, promet, udaljenost adrese od servisnog centra, trajanje prethodnih dostava te eventualni carinski ili administrativni postupci.
Zato status „pošiljka je kod dostavljača” ili „u dostavi” znači da je paket uključen u dnevnu rutu, ali ne jamči dolazak unutar sljedećih nekoliko minuta.
Razlika između DHL Expressa i drugih DHL usluga
DHL je naziv velike logističke grupe koja pruža više različitih vrsta prijevoza. Prije provjere vremena dostave treba utvrditi koja poslovna jedinica prevozi paket.
DHL Express pruža brzu kurirsku dostavu od vrata do vrata, uglavnom za međunarodne dokumente i pakete. Dostupne su usluge dostave do određenog vremena i standardna Express dostava do kraja radnog dana.
DHL eCommerce usmjeren je na pakete iz internetske trgovine. Pošiljka dio puta može prolaziti kroz DHL mrežu, a završnu dostavu ponekad obavlja lokalni poštanski ili dostavni partner. Zbog toga lokalno radno vrijeme dostave može ovisiti o partneru koji paket uručuje u Hrvatskoj.
DHL Freight namijenjen je prijevozu paleta, skupnih pošiljaka i većeg tereta. Termin dostave takvih pošiljaka obično se dogovara ili procjenjuje prema posebnom rasporedu i ne treba ga uspoređivati s dostavom manjih DHL Express paketa.
Do koliko sati DHL Express dostavlja?
Standardna usluga DHL Express Worldwide predviđa dostavu do kraja radnog dana. Točan sat ovisi o odredištu i lokalnoj dostavnoj organizaciji.
Naziv usluge označava vrijeme do kojeg bi paket trebao biti dostavljen, pod uvjetom da je takva usluga dostupna za konkretno polazište i odredište. Ove opcije nisu automatski uključene u svaku DHL pošiljku.
Ako u potvrdi, obavijesti ili podacima o pošiljci nije navedena dostava do određenog sata, najvjerojatnije se radi o usluzi dostave do kraja radnog dana.
Dostavlja li DHL nakon 17 sati?
DHL pošiljka može stići kasnije tijekom poslijepodneva, osobito ako se adresa nalazi pri kraju rute. Međutim, nije moguće unaprijed potvrditi da će standardna dostava biti obavljena nakon određenog sata.
Ako očekujete važan paket, najbolje je pratiti njegov status i provjeriti jeste li dobili poruku s procijenjenim datumom ili mogućnostima upravljanja dostavom.
Radno vrijeme DHL servisnog centra ili korisničke službe nije isto što i vrijeme terenske dostave. Dostavljači mogu završavati rute prema drukčijem rasporedu od šaltera i telefonske podrške.
Kako pratiti DHL pošiljku?
Za praćenje je potreban broj ili ID pošiljke. Najčešće ga šalje internetska trgovina, prodavatelj ili druga osoba koja je organizirala slanje.
Broj se unosi u službeni DHL sustav za praćenje. Ako je riječ o DHL Express pošiljci, često se koristi broj tovarnog lista od deset znamenki, ali oblik broja ovisi o usluzi.
Status može pokazivati da je pošiljka zaprimljena, obrađena u sortirnom centru, napustila određenu državu, prošla carinski postupak, stigla u lokalni servisni centar ili bila uključena u dostavu.
DHL navodi da se prvi podaci o praćenju ponekad pojavljuju tek 24 do 48 sati nakon što korisnik dobije broj. To se posebno može dogoditi ako je pošiljatelj izradio naljepnicu, ali paket još nije fizički predao DHL-u.
Zašto DHL broj za praćenje ne radi?
Ako sustav ne prepoznaje broj, najprije provjerite jeste li ga točno prepisali. Razmaci, točke, zarezi i drugi znakovi mogu utjecati na rezultat.
Moguće je i da je trgovac samo najavio slanje, dok paket još nije predan DHL-u. U tom slučaju broj postoji, ali još nema evidentiranih događaja.
Ako broj i nakon 24 do 48 sati ne prikazuje podatke, kontaktirajte pošiljatelja ili internetsku trgovinu. Oni trebaju potvrditi je li paket predan i kojom je DHL uslugom poslan.
Može li se promijeniti datum ili mjesto dostave?
Za DHL Express pošiljke može biti dostupan sustav On Demand Delivery. Putem njega primatelj može upravljati načinom uručenja, ovisno o državi, pošiljci i uputama pošiljatelja.
Dostupne mogućnosti mogu uključivati promjenu datuma dostave, preuzimanje u DHL servisnom centru ili paketomatu, dostavu na alternativnu adresu, predaju susjedu ili ovlaštenoj osobi te privremeno zadržavanje pošiljke tijekom odsutnosti.
Neke pošiljke mogu omogućiti i ostavljanje na sigurnom mjestu bez potpisa. Takvu mogućnost treba koristiti oprezno jer primatelj može preuzeti odgovornost nakon što odobri uručenje bez potpisa.
Promjenu treba napraviti što ranije. Ako je paket već na dostavnoj ruti, nova opcija možda neće vrijediti istoga dana.
Što ako nisam kod kuće?
Ako primatelj nije dostupan, dostavljač može evidentirati neuspjeli pokušaj uručenja. Daljnji postupak ovisi o usluzi i dostupnim opcijama za konkretnu pošiljku.
Primatelj može dobiti novu obavijest, mogućnost odabira drugog dana ili uputu za preuzimanje u servisnom centru ili paketomatu. Kod pojedinih pošiljaka paket se može predati susjedu, recepciji ili drugoj ovlaštenoj osobi ako je takvo uručenje dopušteno.
Nije preporučljivo odlaziti u DHL servisni centar samo zato što status pokazuje da je paket ondje obrađen. Prvo treba provjeriti je li spreman za osobno preuzimanje i na kojoj se točno lokaciji nalazi.
Što ako DHL ne dođe tijekom najavljenog termina?
Najavljeni datum ili interval dostave može se promijeniti zbog prometa, carinskog postupka, kašnjenja zrakoplova, vremenskih uvjeta ili promjene dostavne rute.
Najprije provjerite najnoviji status. Ako pošiljka i dalje ima oznaku da je u dostavi, može stići kasnije toga dana. Ako se pojavi status iznimke ili neuspjele dostave, otvorite detalje kako biste vidjeli je li potrebna dodatna informacija.
Kod međunarodnih pošiljaka čest je razlog kašnjenja carinski postupak. DHL ili nadležno tijelo mogu zatražiti račun, dokaz o plaćanju, opis robe ili podmirenje uvoznih davanja.
Ako se status ne promijeni ili je predviđeni rok prošao, obratite se odgovarajućem DHL odjelu za korisnike. Pripremite broj pošiljke, ime primatelja, adresu i posljednji prikazani status.
Kako kontaktirati odgovarajući DHL odjel?
DHL na svojoj stranici korisničke podrške traži unos broja za praćenje kako bi korisnika usmjerio prema poslovnoj jedinici koja prevozi njegovu pošiljku. To je važno jer DHL Express, DHL eCommerce i DHL Freight nemaju istu korisničku službu.
Za DHL Express Hrvatska objavljen je opći broj:
+385 1 665 11 11
Za konkretnu pošiljku ipak je najbolje prvo unijeti broj u službeni centar za podršku i koristiti prikazani kontakt. Tako ćete izbjeći obraćanje pogrešnom DHL odjelu.
Ako nemate broj za praćenje, zatražite ga od pošiljatelja ili internetske trgovine. Korisnička služba bez broja može teško pronaći određeni paket.
Radno vrijeme DHL Freighta
DHL Freight ne treba poistovjećivati s DHL Express dostavom paketa. Hrvatski DHL Freight terminal i korisnička podrška za europski cestovni i željeznički prijevoz imaju objavljeno radno vrijeme od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati.
To je radno vrijeme poslovne jedinice za teretni prijevoz, a ne opće DHL radno vrijeme dostave za male Express pakete.
Ako broj pošiljke pripada DHL Freightu, pitanja o terminu treba usmjeriti Freight korisničkoj podršci ili pošiljatelju koji je ugovorio prijevoz.