GLS radno vrijeme dostave ovisi o lokaciji primatelja, rasporedu dostavne rute, količini paketa i vrsti usluge koju je odabrao pošiljatelj. GLS u Hrvatskoj standardnu dostavu obavlja od ponedjeljka do petka tijekom uobičajenog radnog vremena, ali ne navodi jedan točan završni sat koji bi vrijedio za sve adrese.
Paket može stići tijekom prijepodneva ili poslijepodneva, ovisno o tome gdje se adresa nalazi na ruti dostavljača. Primatelj prije dostave može dobiti poruku s informacijama o očekivanom dolasku i poveznicom za praćenje ili promjenu dostupnih opcija uručenja.
Važno je razlikovati vrijeme terenske dostave od radnog vremena GLS korisničke službe, depoa, Paket Shopa ili paketomata. Svaka od tih lokacija i usluga može imati drukčiji raspored.
GLS radno vrijeme dostave – do koliko sati dostavljaju?
GLS pakete dostavlja radnim danima, od ponedjeljka do petka, tijekom redovnog radnog vremena. Za standardnu dostavu nije objavljen jedinstven sat do kojeg svi dostavljači moraju završiti svoje rute.
To znači da paket ne mora stići ujutro samo zato što je status promijenjen u „u dostavi”. Dostavljač može doći kasnije tijekom dana, osobito ako se adresa nalazi pri kraju rute ili je toga dana povećan broj pošiljaka.
Na vrijeme dolaska mogu utjecati lokacija, promet, vremenske prilike, broj paketa, pristupačnost adrese i trajanje prethodnih uručenja. Zbog toga je najavljeni termin koristan kao procjena, ali ga ne treba smatrati potpuno zajamčenim.
Koliko traje GLS dostava u Hrvatskoj?
GLS navodi da se paketi unutar Hrvatske uobičajeno dostavljaju u roku kraćem od 24 sata, odnosno sljedećeg radnog dana nakon preuzimanja. To je standardno tranzitno vrijeme, a ne jamstvo da će svaki paket stići u točno određeni sat.
Rok može biti dulji za pojedina posebna dostavna područja, otoke, udaljene lokacije ili u slučaju izvanrednih okolnosti. Na dostavu također mogu utjecati netočna adresa, nepotpuni kontaktni podaci ili neuspjeli pokušaj uručenja.
Kod međunarodnih paketa GLS navodi uobičajeno vrijeme dostave između 24 i 96 sati, ovisno o odredišnoj državi i udaljenosti.
Kako saznati kada GLS paket stiže?
Paket se može pratiti pomoću jedinstvenog broja pošiljke. Broj je moguće dobiti od pošiljatelja, internetske trgovine ili iz GLS obavijesti.
U službenom sustavu za praćenje mogu biti prikazani posljednji status paketa i očekivano vrijeme dostave. Praćenje ne pokazuje uvijek precizan položaj dostavljača u stvarnom vremenu, nego posljednji događaj zabilježen u GLS sustavu.
Ako status pokazuje da je paket u dostavi, to znači da je uključen u dostavnu rutu. Ne znači nužno da će dostavljač stići u sljedećih nekoliko minuta.
Najavljuje li GLS dostavu?
Ako je pošiljatelj uključio uslugu fleksibilne dostave, primatelj može dobiti elektroničku obavijest o predstojećem uručenju. Poruka može sadržavati očekivani termin, podatke o paketu i poveznicu na GLS Delivery Manager.
Putem dostupnih opcija primatelj može prilagoditi način uručenja. Izbor ovisi o konkretnoj pošiljci, adresi i uputama pošiljatelja.
Obavijest treba pažljivo provjeriti, ali i obratiti pozornost na sigurnost. GLS za praćenje ili promjenu dostave ne bi trebao putem sumnjive poveznice tražiti podatke koji nisu potrebni za uručenje paketa.
Može li se promijeniti vrijeme ili mjesto dostave?
Uz FlexDeliveryService primatelj može dobiti mogućnost preusmjeravanja paketa ili odabira druge dostavne opcije. To može uključivati novi datum dostave, drugu adresu, dostavu susjedu, GLS Paket Shop ili GLS paketomat.
Promjenu je najbolje napraviti odmah nakon primitka obavijesti. Ako je paket već uključen u rutu, mogućnosti za isti dan mogu biti ograničene.
Nije uvijek moguće odabrati točan sat dolaska dostavljača. Dostupne opcije ovise o usluzi koju je ugovorio pošiljatelj i mogućnostima na području primatelja.
Što ako nisam kod kuće u vrijeme dostave?
Ako primatelj nije na adresi, GLS prema svojim uputama može pokušati paket predati susjedu koji ga je spreman preuzeti i potvrditi primitak. Dostavljač zatim ostavlja obavijest s podatkom o tome kome je paket uručen.
Ako paket nije moguće predati susjedu, dostavljač ostavlja obavijest, a paket se vraća u nadležni depo. Primatelj nakon toga može kontaktirati GLS i dogovoriti sljedeći pokušaj dostave.
Ako je dostupna fleksibilna dostava, putem Delivery Managera može biti moguće odabrati novu opciju bez telefonskog poziva korisničkoj službi.
Što učiniti ako GLS ne dođe u najavljenom terminu?
Najprije ponovno provjerite status paketa. Procijenjeni termin može se pomaknuti zbog prometa, većeg broja pošiljaka ili promjene dostavne rute.
Ako status i dalje pokazuje da je paket u dostavi, moguće je da će dostavljač stići kasnije tijekom dana. Provjerite i jeste li dobili novu poruku ili obavijest o neuspjelom pokušaju uručenja.
Ako dostava nije obavljena do kraja radnog dana i status se ne promijeni, sljedećeg radnog dana ponovno provjerite praćenje. Za službenu provjeru obratite se GLS korisničkoj službi i pripremite broj paketa.
GLS paketomati i vrijeme preuzimanja
Paket preusmjeren ili dostavljen u GLS paketomat ne morate preuzeti tijekom terenskog radnog vremena dostavljača. GLS paketomati u pravilu su dostupni 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu.
Ipak, ako se uređaj nalazi unutar trgovačkog centra, poslovne zgrade ili drugog zatvorenog prostora, pristup može ovisiti o radnom vremenu te lokacije.
Kada paket stigne, primatelj dobiva podatke potrebne za otvaranje pretinca. Paket treba preuzeti unutar roka navedenog u obavijesti. Ako je riječ o pošiljci s pouzećem, na paketomatu je dostupno kartično plaćanje podržanim karticama.
Razlika između GLS dostave, Paket Shopa i paketomata
Vrijeme GLS dostave odnosi se na terensko uručenje na adresu. GLS Paket Shop ima vlastito radno vrijeme koje ovisi o partnerskoj poslovnici, dok je paketomat najčešće dostupan cijeli dan.
Ako paket preusmjerite u Paket Shop, prije odlaska provjerite radno vrijeme konkretne lokacije. Paket Shopovi često imaju produženo radno vrijeme, ali ono nije jednako na svim adresama.
Za paketomat je važno provjeriti rok preuzimanja i pristupačnost same lokacije, osobito ako se nalazi u objektu koji se noću zaključava.
Radno vrijeme GLS korisničke službe
Radno vrijeme GLS korisničke službe nije isto što i radno vrijeme GLS dostave. Korisnička služba Hrvatske dostupna je od ponedjeljka do petka od 7 do 18 sati.
Za upit je potrebno pripremiti broj paketa. Bez njega korisnička služba može teško pronaći konkretnu pošiljku i provjeriti njezin status.
Glavni telefonski broj GLS korisničke službe je:
+385 1 204 2672
Upit se može poslati i putem službenog kontaktnog obrasca ili na adresu e-pošte korisničke službe navedenu na GLS stranici.
Što ako je paket označen kao uručen, ali ga nema?
Najprije provjerite je li paket preuzeo član kućanstva, susjed, recepcija ili druga osoba na adresi. GLS nakon uručenja susjedu može ostaviti obavijest s njegovim podacima.
Ako paket nije pronađen, odmah kontaktirajte GLS i navedite broj paketa, adresu dostave i datum kada je označen kao uručen. Korisno je obavijestiti i pošiljatelja jer on može pokrenuti službeni upit ili prijavu izgubljenog paketa.
GLS za reklamacije i prijavu gubitka ima posebne obrasce. Za bržu obradu uvijek treba navesti jedinstveni broj paketa.