Kada tražite pošta kontakt, najvažnije je odabrati kanal koji odgovara vrsti problema. Upiti o statusu paketa, reklamacije, carinski postupak, radno vrijeme poštanskog ureda i narudžba brzojava ne rješavaju se uvijek putem istog telefonskog broja ili obrasca.
Glavni kontakt za većinu korisničkih pitanja jest Kontaktni centar Hrvatske pošte. Korisnici mu se mogu obratiti zbog dostave, praćenja pošiljke, cijena usluga, radnog vremena, paketomata i drugih općih informacija.
Hrvatska pošta kontakt – glavni broj korisničke službe
Glavni broj Kontakt centra Hrvatske pošte je:
072 303 304
Za pozive iz inozemstva naveden je broj:
+385 1 6626 870
Kontaktni centar radi od ponedjeljka do petka od 7 do 19 sati te subotom od 7 do 15 sati. Cijena poziva obračunava se prema tarifi korisnikova telekomunikacijskog operatora.
Pisani upit može se poslati putem službenog obrasca:
Za opće korisničke upite dostupna je i adresa:
Pisani kontakt često je bolji izbor kada trebate detaljno opisati problem, priložiti dokumente ili sačuvati dokaz o poslanoj poruci.
Koje podatke pripremiti prije kontakta?
Ako zovete zbog određene pošiljke, prije poziva pripremite broj za praćenje. Bez prijamnog broja djelatniku može biti teško pronaći konkretan paket, preporučeno pismo ili međunarodnu pošiljku.
Ovisno o vrsti upita, korisno je pripremiti:
- prijamni broj pošiljke, ime primatelja, adresu dostave i posljednji prikazani status
- potvrdu o predaji, račun, datum slanja, fotografije oštećenja ili drugu dokumentaciju povezanu s problemom
Broj narudžbe internetske trgovine nije uvijek jednak prijamnom broju Hrvatske pošte. Za provjeru dostave potreban je broj dodijeljen poštanskoj pošiljci.
Hrvatska pošta dostava kontakt
Za pitanja o dostavi na adresu, neuspjelom pokušaju uručenja, statusu „u dostavi” ili paketu koji nije stigao koristi se glavni pošta kontakt broj 072 303 304 ili službeni mrežni obrazac.
Prije poziva provjerite status pošiljke na:
Ako praćenje pokazuje da je pošiljka u dostavi, djelatnik korisničke službe ne mora moći navesti točan sat dolaska dostavljača. Vrijeme uručenja ovisi o ruti, lokaciji, količini pošiljaka i lokalnoj organizaciji dostave.
Ako je paket označen kao uručen, ali ga niste primili, najprije provjerite je li ga preuzeo član kućanstva, susjed, recepcija ili druga osoba na adresi. Ako paket nije pronađen, odmah se obratite Hrvatskoj pošti i pripremite broj pošiljke.
Express pošta kontakt i Paket24
Korisnici koji traže „express pošta kontakt” najčešće misle na Paket24, uslugu brže dostave Hrvatske pošte.
Za naručivanje preuzimanja Paket24 pošiljke Hrvatska pošta navodi broj:
072 202 202
Za praćenje već poslane Paket24 pošiljke, poteškoće s dostavom ili opći upit može se koristiti Kontaktni centar na broju 072 303 304.
Pri pozivu jasno navedite želite li naručiti preuzimanje nove pošiljke ili provjeriti paket koji je već u sustavu. Za postojeću pošiljku pripremite prijamni broj.
Kontakt za paketomat Hrvatske pošte
Ako kod za HP paketomat ne radi, pretinac se ne otvara, plaćanje pouzećem nije uspjelo ili je paket usmjeren na pogrešnu lokaciju, obratite se Kontakt centru Hrvatske pošte na 072 303 304.
Prije poziva zapišite adresu paketomata, broj pošiljke, vrijeme kada se problem dogodio i tekst poruke prikazane na zaslonu. Ako je kartica terećena, a pretinac se nije otvorio, sačuvajte potvrdu transakcije ili snimku zaslona mobilnog bankarstva.
Ne pokušavajte silom otvoriti pretinac. Djelatniku korisničke podrške treba omogućiti da provjeri uređaj i status pošiljke.
Hrvatska pošta reklamacije kontakt
Prigovor se može podnijeti zbog gubitka, oštećenja ili umanjenja sadržaja, prekoračenja roka prijenosa, neobavljene usluge ili nepravilno naplaćene poštarine.
Hrvatska pošta prima prigovore putem službenog obrasca na adresi https://kontakt.posta.hr, e-poštom na kontakt.szk@posta.hr, telefonom na 072 303 304, poštom ili izravno u poštanskom uredu.
Adresa za slanje pisanog prigovora je:
HP – Hrvatska pošta d.d.
Služba za upravljanje korisničkim iskustvom
Poštanska ulica 9
10410 Velika Gorica
Uz prigovor treba priložiti potvrdu o primitku pošiljke ili drugi dokaz o plaćenoj usluzi. Kod oštećenja je korisno priložiti fotografije paketa, ambalaže i sadržaja.
Običan upit korisničkoj službi nije uvijek isto što i službeni prigovor. Ako tražite naknadu štete ili službeno utvrđivanje odgovornosti, jasno navedite da podnosite prigovor.
Pošta carina kontakt
Za pitanja o carinskom postupku međunarodne pošiljke najprije provjerite praćenje i obavijesti koje ste primili od Hrvatske pošte. Ako je potrebna dokumentacija, od primatelja se može tražiti račun, potvrda plaćanja, opis sadržaja ili drugi dokaz potreban za carinjenje.
Opći upiti o carinskoj obradi mogu se poslati putem službenog obrasca kontakt.posta.hr ili uputiti Kontakt centru na 072 303 304.
Ako tražite povrat neosnovano naplaćenih javnih davanja ili troškova zastupanja pri izradi carinske deklaracije, Hrvatska pošta navodi posebnu adresu:
Za takav zahtjev potrebno je priložiti tražene podatke i dokumente, uključujući broj pošiljke, podatke podnositelja, dokaz o kupnji i dokaz o plaćanju.
Carinski postupak ne provodi samo Hrvatska pošta. Hrvatska pošta može sudjelovati kao poštanski operator i carinski zastupnik, dok odluke o carinskim davanjima donose nadležna tijela. Zato vrsta pitanja određuje trebate li se obratiti Hrvatskoj pošti ili Carinskoj upravi.
Hrvatska pošta brzojav kontakt
Za naručivanje brzojava Hrvatska pošta navodi kratki telefonski broj:
1296
Dostupni su i:
E-pošta: brzojav@posta.hr
Telefaks: 12976
Web-brzojav: https://web-brzojav.posta.hr/
Brzojav se može naručiti internetom, telefonom ili osobno u poštanskom uredu. Prije telefonske narudžbe pripremite ime i adresu primatelja, tekst brzojava, podatke pošiljatelja i željeni datum uručenja.
Za opći prigovor povezan s brzojavnom uslugom može se koristiti glavni Kontaktni centar Hrvatske pošte.
Hrvatska pošta telegram sućuti kontakt
Korisnici često traže „telegram sućuti”, iako Hrvatska pošta za ovu uslugu upotrebljava naziv brzojav. Brzojav sućuti može se odabrati među prigodnim motivima u sustavu Web brzojav ili naručiti pozivom na broj 1296.
Tijekom narudžbe treba navesti točnu adresu primatelja i unaprijed pripremiti tekst izraza sućuti. Ako se brzojav šalje u bolnicu, dom, hotel ili drugu ustanovu, korisno je navesti dodatne podatke koji mogu olakšati uručenje.
Za provjeru dostupnih motiva, cijene i mogućnosti uručenja određenog dana koristite Web brzojav ili kontakt brzojavne službe.
Hrvatska pošta ljudski resursi kontakt
Upite o zaposlenju, otvorenim natječajima i slanju životopisa ne treba slati korisničkoj službi za pakete. Hrvatska pošta objavljuje oglase i mogućnost predaje životopisa u rubrici „Karijera u Pošti” na svojoj službenoj stranici.
Kandidati bi trebali koristiti službeni obrazac za prijavu ili kontakt naveden u konkretnom oglasu. Za pitanja zaposlenika, obračuna plaće, radnog odnosa i kadrovske administracije nadležna je organizacijska jedinica Ljudskih resursa Hrvatske pošte.
Ako na stranici ne pronađete odgovarajući kontakt, opći kontaktni obrazac može se koristiti za traženje informacije o tome kojem odjelu treba poslati upit. U poruci jasno navedite da se radi o zapošljavanju ili ljudskim resursima, a ne o poštanskoj pošiljci.
Kontakt pojedinog poštanskog ureda
Za radno vrijeme, adresu, dostupne usluge i lokaciju određenog ureda koristite službeni pretraživač poštanskih ureda Hrvatske pošte.
Na stranicama pojedinih ureda često se kao kontakt prikazuje opći broj 072 303 304. To znači da ured možda nema poseban javno objavljen broj za korisničke upite.
Ako trebate preuzeti paket, provjerite radno vrijeme upravo onog poštanskog ureda koji je naveden na obavijesti o prispijeću. Paket se ne mora nalaziti u uredu koji je najbliži vašoj adresi.
Kada je bolje poslati pisani upit?
Telefonski poziv prikladan je za kratka pitanja, provjeru dostupnosti usluge i dobivanje osnovnih uputa. Pisani obrazac bolji je za reklamacije, složenije probleme, carinsku dokumentaciju i situacije u kojima želite priložiti fotografije ili račune.
U pisanom upitu sažeto opišite što se dogodilo, navedite broj pošiljke i jasno napišite što tražite. Primjerice, možete zatražiti provjeru dostave, objašnjenje statusa, povrat pogrešno naplaćenog iznosa ili pokretanje postupka zbog oštećenja.
Ne šaljite cijeli broj platne kartice, PIN, lozinke ili druge osjetljive podatke. Hrvatska pošta za provjeru pošiljke prvenstveno treba prijamni broj i podatke povezane s dostavom.
Obavjest
Postanskibrojevi.com.hr nije službena stranica Hrvatske pošte i nije povezana s Hrvatskom poštom. Putem ove stranice nije moguće provjeriti interni status pošiljke, podnijeti službenu reklamaciju niti promijeniti dostavu. Za rješavanje konkretnog problema potrebno je koristiti službene kontakte Hrvatske pošte.