DPD radno vrijeme dostave nije jednako za svaku adresu i svaku vrstu pošiljke. Vrijeme dolaska dostavljača ovisi o lokaciji primatelja, redoslijedu adresa na dostavnoj ruti, količini paketa i usluzi koju je odabrao pošiljatelj.
DPD pakete u pravilu dostavlja tijekom radnog dana. Ipak, za standardnu dostavu nije moguće unaprijed odrediti jedan točan završni sat koji vrijedi u cijeloj Hrvatskoj. Paket na jednoj adresi može stići tijekom prijepodneva, dok se na drugoj lokaciji dostava može obaviti poslijepodne.
Primatelj na dan dostave može dobiti obavijest s procijenjenim terminom. Dostavu je moguće pratiti putem sustava myDPD ili DPD aplikacije, a za određene pošiljke dostupan je i prikaz približavanja dostavljača.
DPD dostava radno vrijeme – postoji li određeni termin?
Za standardne pakete DPD ne navodi jedan univerzalan sat do kojeg svi dostavljači moraju završiti dostavu. Dostavne rute organiziraju se prema području, broju paketa i rasporedu pojedinog depoa.
Na vrijeme dostave mogu utjecati:
- grad, naselje i poštanski broj primatelja
- udaljenost adrese od DPD depoa
- redoslijed adresa na dostavnoj ruti
- količina paketa toga dana
- prometne i vremenske okolnosti
- nepotpuna ili netočna adresa
- posebna vrsta dostavne usluge
Zbog toga podatak da paket stiže određenog dana ne znači da će biti uručen ujutro. Dostavljač može doći kasnije tijekom dana, posebno ako je adresa pri kraju njegove rute.
Do koliko sati DPD dostavlja pakete?
DPD nudi standardne i vremenski određene Express usluge. Kod standardne dostave termin ovisi o ruti, dok se kod Express usluge može ugovoriti dostava do određenog vremena.
Među dostupnim Express mogućnostima DPD navodi dostavu do 8:30, 10:00, 12:00 ili 18:00 sati. Takav termin mora biti dio odabrane usluge i ne primjenjuje se automatski na svaki paket.
Ako na obavijesti ili podacima pošiljke nije navedena vremenski određena Express dostava, treba računati na dostavu tijekom radnog dana bez zajamčenog sata dolaska.
Procijenjeni termin koji primatelj dobije porukom služi kao korisna najava, ali može se promijeniti zbog prometa, većeg broja uručenja ili drugih okolnosti na ruti.
Kako saznati kada paket stiže?
Svaki evidentirani DPD paket dobiva broj za praćenje. Primatelj ga može dobiti od pošiljatelja, internetske trgovine ili u obavijesti koju šalje DPD.
Broj se unosi u službeni sustav za praćenje, myDPD ili DPD aplikaciju. Ondje se može provjeriti je li paket zaprimljen, stigao u dostavni depo, uključen u dostavu ili uručen.
Na dan dostave DPD može poslati obavijest Viberom, SMS-om ili e-poštom. Poveznica u poruci može voditi na myDPD, gdje primatelj može pratiti dostavu i, kada je opcija dostupna, promijeniti dan ili mjesto uručenja.
DPD navodi i mogućnost praćenja paketa na karti. Prikaz može pokazati koliko dostava dostavljač još treba obaviti prije dolaska na adresu primatelja. Ipak, takav podatak treba smatrati procjenom, a ne zajamčenim terminom.
Koliko dana traje DPD dostava?
DPD navodi da se paketi unutar Hrvatske u pravilu dostavljaju u roku od dva dana od početka narudžbe. Na drugim dijelovima službene stranice za pojedine domaće usluge navodi se i dostava sljedećeg radnog dana.
Stvarni rok zato ovisi o konkretnoj usluzi, vremenu kada je paket preuzet, polazištu i odredištu. Ako je paket predan nakon dnevnog vremena otpreme, obrada može započeti sljedećeg radnog dana.
Kod međunarodne dostave rok ovisi o državi odredišta, udaljenosti, međunarodnom prijevozu i lokalnom DPD partneru. Poslovnim korisnicima dostupan je kalkulator tranzitnog vremena za europske pošiljke.
Važno je razlikovati broj dana potrebnih za prijevoz od vremena u danu kada dostavljač dolazi. Rok od jednog ili dva radna dana ne govori hoće li paket stići prijepodne ili poslijepodne.
Može li se promijeniti dan ili mjesto dostave?
Ako primatelju najavljeni termin ne odgovara, putem myDPD sustava mogu biti dostupne mogućnosti promjene dostave. Točan izbor ovisi o pošiljci i uputama pošiljatelja.
Primatelj može dobiti mogućnost promjene dana dostave, preusmjeravanja paketa na DPD Pickup lokaciju ili paketomat, odabira drugog mjesta ili dopuštanja uručenja susjedu.
Promjenu je najbolje napraviti čim stigne DPD obavijest. Kada je paket već na dostavnoj ruti, određene mogućnosti možda više neće biti dostupne za isti dan.
Što ako dostavljač ne dođe u najavljenom terminu?
Najavljeni interval dostave temelji se na planiranoj ruti. Ako dostavljač kasni, moguće je da su prethodne dostave trajale dulje, da je došlo do prometnog zastoja ili da je ruta promijenjena.
Najprije ponovno provjerite status paketa. Ako i dalje piše da je u dostavi, paket može stići kasnije toga dana. Također provjerite Viber, SMS i e-poštu jer je DPD možda poslao novu obavijest.
Ako dostava ne bude obavljena, u sustavu se može pojaviti novi pokušaj dostave ili mogućnost preusmjeravanja. DPD nakon neuspjelog uručenja može ostaviti obavijest s brojem paketa i uputama za dogovor drugog dana ili lokacije.
Ako se status ne promijeni ili trebate službenu provjeru, obratite se DPD korisničkoj podršci putem službenog kontaktnog obrasca. Pripremite broj paketa, adresu primatelja i datum najavljene dostave.
Što ako primatelj nije kod kuće?
Ako niste dostupni u najavljeno vrijeme, putem myDPD-a možete, kada je to omogućeno, odabrati drugačiji način uručenja. DPD navodi mogućnost dostave na sigurno mjesto, susjedu, Pickup lokaciju ili drugog dana.
Paket preusmjeren na DPD Pickup lokaciju u pravilu se može preuzeti unutar tri kalendarska dana. Ako je dostavljen u DPD Pickup paketomat, rok za preuzimanje iznosi 72 sata od primitka SMS-a ili e-poruke.
Nakon isteka roka paket se može vratiti pošiljatelju. Zato treba provjeriti obavijest i preuzeti ga prije navedenog krajnjeg termina.
DPD radno vrijeme dostave i radno vrijeme depoa
Vrijeme dostave na adresu nije isto što i radno vrijeme DPD depoa. Depo može imati određeno vrijeme za preuzimanje paketa, korisničke upite ili predaju pošiljaka, dok dostavljači na terenu rade prema zasebnim rutama.
Ako se paket nalazi u depou, nemojte odlaziti bez prethodne provjere. Status koji pokazuje da je paket u dostavnom depou ne znači nužno da je spreman za osobno preuzimanje.
DPD na službenoj kontaktnoj stranici objavljuje popis i radno vrijeme svojih depoa u Hrvatskoj. Za konkretan paket treba slijediti obavijest ili potvrditi mogućnost osobnog preuzimanja s korisničkom podrškom.